活動名稱：“堅持初心 坦誠贏未來”2016順電供應(yīng)商年會
活動地點：上海浦東嘉里大酒店
客戶名稱：深圳市順電連鎖股份有限公司
活動時間：2016年3月10日
3月10日，2016順電供應(yīng)商年會在上海浦東嘉里大酒店隆重舉行。本次年會以“堅持初心 坦誠贏未來”為主題，會議集結(jié)了包括蘋果、三星、松下、尼康等30多家世界知名企業(yè)的高級別行業(yè)精英和第一財經(jīng)等眾多媒體，通過主題演講以及現(xiàn)場分享傳達了順電的經(jīng)營理念，正如順電董事長費國強先生現(xiàn)場演講所講，“利用難得的機會說明一下順電這家另類零售企業(yè)為什么堅持某些東西，也可以讓雙方更好地合作”。
以下是順電董事長演講全文：
各位供應(yīng)商伙伴、嘉賓：
特別感謝長期支持我們，從華南趕來上海參加順電年會的供應(yīng)商。我想利用難得的機會說明一下順電這家另類零售企業(yè)為什么堅持某些東西，也可以讓雙方更好地合作。
我今天演講的主題是：初心與坦誠。
那先講我心中的零售初心：顧客、員工、環(huán)境、商品。
顧客
我們認為養(yǎng)活我們?nèi)w員工的是我們顧客，并不是我們的供應(yīng)商(對不起)，顧客愿意到順電買，甚至貴1元，是因為我們做得在他眼中比別人好，我們?nèi)f分感激的心情感謝他們，最好的方法是提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超越他們期望，不能絲毫欺騙，全力解決他們的困難。
為什么不是供應(yīng)商，因為供應(yīng)商給一個公正的價格，在維護自己長久利益和零售商經(jīng)營你產(chǎn)品的熱情，否則會造成我們雙方不信任(下面我會談到)。我們零售價對比網(wǎng)價、30 天可退換貨，給顧客公正的介紹，對顧客負責(zé)才是對公司負責(zé)。
員工
堅持自營，提高學(xué)歷、穩(wěn)定性和具有競爭力的薪資，友善、專業(yè)、助人。去年下半年我們試行“我是老板”的店長計劃(即利潤分享計劃)，店長和柜組長工作質(zhì)量明顯提高，發(fā)揮出無窮的潛力，今年更推廣整個公司。
促銷員，去年年會后我們做了彈性處理，促銷員大約1/5，他們?yōu)殇N售做了很大貢獻，但也帶來了部分的負面，我們邊做邊改進，比年初有很大進步，促銷員產(chǎn)出高，幫助順電銷售其他品牌，促銷員認可順電價值自己也滿意。
環(huán)境
首先讓顧客在一個好環(huán)境中購物；
讓他很快找到商品；
展現(xiàn)商品賣點（或讓商品會講話）；
沒有品牌陳列，讓顧客公正和簡單找到好商品（包括員工服裝統(tǒng)一）。
16年還需要提高環(huán)境品味、商品的展示和體驗。
商品
順電堅持買斷經(jīng)營。只有買斷你會對商品負責(zé)，你會對它產(chǎn)生熱愛，你也會發(fā)揮自己潛能，讓顧客喜歡，并會有更好的盈利。代銷沒有出路，只能在開始試銷中使用，很短時間。
發(fā)展的方向，高品質(zhì)的商品，集中提高進口，家居自己進口商品銷售從15年1月的1%到今天接近20%。
降低價格，自營設(shè)計加工產(chǎn)品。先從配件開始，已有3年，占比較低。
培養(yǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。去年運動攝像、無人機、智能穿戴、健康產(chǎn)品，都有大幅提高，特別注重那些有創(chuàng)意的品牌，與他一起成長。
我們也會利用經(jīng)濟不景氣，吸納人才、品牌、創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量；特別互聯(lián)網(wǎng)給零售創(chuàng)造了更大機會。
我認為零售企業(yè)職責(zé)（價值）：
提高銷量 = 為用戶提高商品價值 + 降低供應(yīng)商成本和風(fēng)險。
順電20多年零售，雖中間動搖過，但很快糾正，是零售企業(yè)中不多的堅持真正做零售，特別是15年進步很大，而且我是樂于去探索、影響人們的生活品質(zhì)，給用戶帶來驚喜的零售形式。
坦誠
在座的特別已經(jīng)和順電有業(yè)務(wù)的，我們是生意上的合作伙伴，有各自利益爭取，我們在一起的目標(biāo)是高效和發(fā)現(xiàn)市場機會，給顧客提供最好的商品（包括使用）。
要達到這個目標(biāo)，我們一起要做什么：
以顧客為中心，始終為顧客著想
我們彼此支持，渡過難關(guān)
降低成本
創(chuàng)造更多機會
這幾點做好背后很重要是坦誠。
坦誠
欺騙
按合同原則付款
互找問題，不執(zhí)行
對賬
把賬做混
提出困難要對方支持
強迫對方滿足我的要求
愛護商品
退貨
公正價格
互相隱瞞
……
……
我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充滿正能量，如果我們經(jīng)常在互相不信任，甚至在欺騙中合作，不但業(yè)績不好，耗費時間，也生活在消極中。
舉例1
不正當(dāng)交易。我曾經(jīng)多次向不少公司高層反映，有不正常交易（炒貨），在這過程我只是感到很不安，感到對不起我們的合作伙伴，很多人叫我不要說，但我一意孤行，還是做了，企業(yè)的文化、價值觀，很難可以有選擇的執(zhí)行，否則是墻上的餅。
舉例2
有時在節(jié)日高峰也會有資金困難，我希望幾個大供應(yīng)商支持我，內(nèi)部管理者說不要講，會擔(dān)心順電財務(wù)危機，其間也有出現(xiàn)拖延付款。后來每次節(jié)前需要供應(yīng)商支持一定先打電話溝通，達不成一定要按時付，中間有很多大公司支持我們，但實際發(fā)生推遲并不多，但相互信任大大提高了。
很多人講我傻瓜，對方并不會給你最好條件（包括供價、費用），我不敢肯定我是否是最好條件，一定有不是最好條件，但他們老板一定會看到我順電是貢獻最好的零售商，如果他對我順電不公，遲早會被知道，那將進入不受歡迎的供應(yīng)商。我不知道他寧可喜歡強奸他的流氓，也不真心感謝給他帶來利潤的合作者。
我經(jīng)常被同事、同行說是傻瓜，為了良心我心里也很不好受，內(nèi)心經(jīng)常問自己，是我自己找錯供應(yīng)商，還是我們業(yè)務(wù)人員不坦誠呢？如果各位希望順電這樣的零售企業(yè)多一點，你們可以多做一點，像順電的零售企業(yè)壽命長一點，你們也會利潤多一點。
但我還是要萬分感謝，有很多供應(yīng)商做得很好，特別是今天得獎和未得獎的，是你們這些偉大的公司的行為，教會我、鼓勵我堅持下來了，即使在經(jīng)濟不景氣下，你們的業(yè)務(wù)在順電也有長足的提高。
我們用坦誠來降低合作成本，創(chuàng)造合作機會，讓內(nèi)心喜悅地去挑戰(zhàn)未來，挑戰(zhàn)不景氣的2016年。
坦誠贏未來
費國強 2016年3月10日
圖1：“堅持初心 坦誠贏未來”2016供應(yīng)商年會主會場
順電是一家專門銷售家用電器(包括手機、電腦、數(shù)碼相機)的零售商。 順電每一家門店有以下特點：高品質(zhì)商品、豐富選擇、專業(yè)服務(wù)。商品結(jié)構(gòu)： 手機、攝像機、照相機、電腦、辦公用品、小家電廚房電器、五金配件、消毒柜、餐具、爐具、空調(diào)、電冰箱、洗衣機、電視機、DVD、音響、家庭影院、MP3、音像制品。
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